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Gestion des plaintes au LVR

Le LVR offre à ses clients et aux citoyens de Rhénanie de nombreuses possibilités pour faire part de leurs commentaires critiques. Le premier choix est généralement une personne de contact que vous connaissez déjà et qui traite votre demande (par exemple, une demande) en fonction de ses compétences. Mais nous savons tous que lorsque des personnes travaillent avec d'autres personnes, cela peut parfois s'avérer difficile. Parfois, le problème réside dans le fait de trouver un interlocuteur personnel. Vous attendez une information importante, vous ne recevez aucune nouvelle et vous ne savez plus quoi faire ? Le guide de conseil du LVR pourrait alors vous aider. Vous trouverez ici une recherche en ligne guidée pour trouver le bon interlocuteur.

Si tout cela ne sert à rien, si vous continuez à vous sentir incompris ou traité injustement et si vous estimez que le problème n'a pas pu être résolu, vous pouvez et devez vous plaindre en bonne et due forme. C'est ce qu'on appelle la gestion des plaintes.

Contenu de cette page
  1. Gestion centrale des plaintes du LVR à Cologne
  2. Médiateurs dans le réseau de cliniques LVR
  3. Médiateurs au sein de la LVR-Jugendhilfe Rheinland
  4. Éloge et suggestions pour le LVR

Gestion centrale des plaintes du LVR à Cologne

La gestion centrale des réclamations (ZBM) relève de la responsabilité de la directrice du LVR. Elle est directement rattachée au domaine organisationnel de la directrice du LVR et traite les demandes concernant toutes les offres et prestations du LVR de manière neutre et sans préjugé. Une approche personnalisée et la protection de vos données vont de soi. Si nécessaire, le ZBM sollicite des avis et recherche des solutions avec vous. Un formulaire en ligne est à votre disposition à cet effet .

Si vous êtes chez Plaintes concernant les employés du LVR, vous souhaitez joindre directement les supérieurs hiérarchiques, vous les trouverez peut-être déjà dans le Organigramme du LVR.
Sinon, le ZBM vous aidera également dans votre recherche.

Pour toute réclamation concernant les cliniques LVR ou l' aide à la jeunesse LVR Rhénanie , des médiateurs locaux se feront un plaisir de vous aider. Les médiateurs connaissent les établissements locaux, ils vous contactent personnellement et vous aident à faire valoir vos droits.

Pour toute réclamation concernant le réseau LVR d'aide à la pédagogie curative ou d'autres services et établissements LVR , veuillez rechercher un interlocuteur dans le guide de conseil ou vous adresser au ZBM.

Médiateurs dans le réseau de cliniques LVR

Au sein du réseau hospitalier LVR, des médiateurs sont à votre disposition pour traiter vos réclamations. Vous trouverez ici la liste des médiateurs des cliniques : Médiateurs des cliniques LVR

Médiateurs au sein de la LVR-Jugendhilfe Rheinland

Le service d'aide à la jeunesse LVR-Jugendhilfe Rheinland a mis en place un service de médiation interne afin de défendre les droits des enfants, des adolescents et de leurs familles pris en charge dans les établissements du LVR-Jugendhilfe Rheinland . Les médiateurs sont joignables par téléphone ou par écrit pour ce groupe de personnes. Vous trouverez de plus amples informations ici.

Éloge et suggestions pour le LVR

Les compliments et suggestions sont également les bienvenus, afin que nous puissions améliorer en permanence nos offres et nos prestations. Les retours positifs, même si vous estimez que vos réclamations ont été satisfaites, nous confortent dans notre démarche. Pour cela, vous pouvez nous contacter aux adresses e-mail et . anregungen@lvr.de beschwerden@lvr.de

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