Gestion des plaintes au LVR
Le LVR offre à ses clients et aux citoyens de Rhénanie une multitude de possibilités pour faire part de leurs réactions critiques. Le premier choix est généralement une personne de contact que vous connaissez déjà et qui traite votre demande (par ex. une demande) en fonction de sa compétence. Mais nous savons tous que là où les gens travaillent avec des gens, cela peut parfois être difficile. Parfois, le problème est aussi de trouver un contact personnel. Vous attendez une information importante, vous ne recevez pas de nouvelles et vous ne savez plus quoi faire ? La boussole conseil LVR pourrait par exemple vous aider.
Si tout cela ne sert à rien, si vous continuez à vous sentir incompris ou traité injustement et si vous estimez que le problème n'a pas pu être résolu, vous pouvez et devez vous plaindre en bonne et due forme. C'est ce qu'on appelle la gestion des plaintes.